Условия возврата
Мы хотим, чтобы тебе было комфортно учиться в Lumi. Если ты передумал участвовать в клубе или абонементе — вот как работает возврат денег.
1.За что вернём деньги
- За неиспользованные клубы. Если из абонемента ты ещё не был ни на одном клубе — вернём всё.
- За частично использованный абонемент. Вернём стоимость оставшихся клубов (за вычетом уже посещённых).
- Если ты отменил бронь до начала клуба — клуб возвращается на твой баланс.
2.Когда возврат невозможен
- За уже посещённый клуб — деньги не возвращаются, услуга считается оказанной.
- Если ты не подключился к клубу в назначенное время по своей причине (забыл, проспал, не было интернета) — клуб также считается оказанным.
Это соответствует ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» и Постановлению Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020.
3.Как оформить возврат
Напиши нам на support@lumifamily.com с темой «Возврат» и укажи:
- email, на который зарегистрирован аккаунт;
- номер заказа (если знаешь) или дату оплаты;
- краткую причину возврата (по желанию, нам важна обратная связь).
Мы свяжемся с тобой в течение 1 рабочего дня и подтвердим возврат.
4.Сроки и способ возврата
Возврат осуществляется тем же способом, которым произведена оплата (на ту же банковскую карту). Срок зачисления средств — до 10 рабочих дней с момента подтверждения возврата, согласно правилам платёжной системы и эквайера.
5.Полные юридические условия
Полные условия возврата — в Публичной оферте (раздел 5).