Условия возврата

• За неиспользованный абонемент. Если из абонемента ты ещё не был ни на одном клубе — вернём всю стоимость.
• За частично использованный абонемент. Вернём стоимость оставшихся клубов (за вычетом уже посещённых) — пропорционально.
• Если клуб отменили мы (например, не набрали группу или модератор заболел) — посещение возвращается на твой баланс. Если хочешь именно деньги — напиши, вернём.

Ты можешь отменить свою запись на клуб не позднее чем за 3 часа до его начала — тогда посещение возвращается на баланс абонемента, и его можно потратить на другой клуб в течение срока действия абонемента (30 дней с покупки).

Отменить запись можно на странице клуба или в разделе «Мои записи» в профиле.

• За уже посещённый клуб — деньги не возвращаются, услуга считается оказанной.
• Если ты не подключился к клубу в назначенное время без своевременной отмены записи (забыл, проспал, не было интернета) — клуб считается оказанным.
• Подарочный клуб, который начисляется при регистрации, — это маркетинговая акция, а не оплаченная услуга. Он не подлежит возврату или обмену на деньги.
• Клубы, срок действия которых истёк (30 дней с даты покупки/начисления абонемента), — не подлежат возврату.

Это соответствует ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» и Постановлению Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020.

Напиши нам на support@lumifamily.com с темой «Возврат» и укажи:

• email, на который зарегистрирован аккаунт;
• номер заказа (если знаешь) или дату оплаты;
• краткую причину возврата (по желанию, нам важна обратная связь).

Мы свяжемся с тобой в течение 1 рабочего дня и подтвердим возврат.

Возврат осуществляется тем же способом, которым произведена оплата (на ту же банковскую карту). Срок зачисления средств — до 10 рабочих дней с момента подтверждения возврата, согласно правилам платёжной системы и эквайера.

Полные условия возврата — в Публичной оферте (раздел 5).